一年一度的3•15消费者权益保护日已临近，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的家装市场，也将在3月迎来虎年新春的第一个旺季，而繁杂的装修过程也容易让消费者与商家之间产生矛盾和纠纷。关于这个问题，龙发装饰苏州分公司总经理是这样说的：

记者：您认为，您企业所在的行业，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？

王总：家装行业投诉较多的问题集中在施工质量和售后服务方面。质量是一个企业的立足根本，而服务则体现出一个企业系统化、标准化建设的完善性。

记者：您认为，为降低家居领域消费纠纷与投诉，企业或相关部门应当如何做？

王总：作为国内装饰行业的龙头企业，龙发在施工及验收方面都严格执行国家相关标准。在材料方面全部采用龙发装饰集团八大工艺环保材料包括OSB板、澳松板、墙宝、德国PPR水管等，这些材料全部由龙发集团统一配送，杜绝材料调包现象。同时，施工现场拥有五星级家居品质监督机制，一线服务层自检，上下工序交接检，总经理定期抽检，集团客服跟踪服务。这样就在根源上避免了消费纠纷的产生。

记者：最后，315节日您最想对消费者说什么？

王总：诚信315，责任365，2010年，龙发装饰提出了“国际环保标准体验年”的战略主题，龙发设计、施工、服务全面升级，将为消费者提供更优质，更环保的家居装饰服务，围绕这一主题，我们将展开一系列的活动，将带给消费者全新的低碳家装体验。